Envíos y Devoluciones

Envío

Los gastos de envío irán a cargo del cliente en su totalidad y se indicará el coste total de los gastos de envío del pedido con anterioridad al pago durante el proceso de compra. Éstos dependerán del lugar de entrega. Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla o internacionales podrán estar sujetos a cargos de despacho de aduanas, así como por impuestos que graven su importación en dichos territorios, que también irán cargo del cliente.

Únicamente realizamos envíos con entrega a domicilio. Se le indicará el importe con IVA de los gastos de envío para los productos acumulados.


GASTOS DE ENVÍO (*)
PLAZOS DE ENTREGA (**) (***)
Entrega a domicilio   (Comunidad de Madrid) 4,99 € 24-48 horas*
Entrega a domicilio (Península) 9,99 € 24-48 horas*
Entrega a domicilio (Baleares) 9,99 € 48-72 horas*
Entrega a domicilio (Portugal) 14,99 € 24-48 horas*

(*) Para pedidos con destino/entrega en la Comunidad de Madrid, en los que el importe de todos los productos sea superior a 50.00€, los gastos de envío serán gratuitos. Para el resto de territorios indicados en la tabla, los gastos de envío serán gratuitos cuando el importe de todos los productos del pedido que sean superiores a 100.00€.

(**) Los pedidos realizados después de las 11.00h, se envían al día siguiente hábil en la ciudad de Madrid, por lo que el plazo de entrega debe computarse a partir de la fecha en la que enviamos el pedido.
Los pedidos recibidos los jueves después de las 11.00h y que sean fuera de Madrid serán enviados a partir del lunes siguiente para preservar la calidad del producto. Para pedidos recibidos los viernes después de las 11.00h, serán enviados a partir del lunes siguiente para preservar la calidad del producto.

(***) Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, puede que tenga una posible demora. Los pedidos recibidos los jueves después de las 11h y viernes que sean fuera de Madrid serán enviados a partir del lunes para preservar la calidad del producto.

Los lugares de entrega únicamente serán única y exclusivamente los que se indican expresamente en la tabla de gastos de envío. Cualquier pedido con dirección de envío distinto a estas áreas geográficas, será cancelado y se procederá a la devolución de los importes recibidos.

Para pedidos en los que el importe de todos los productos sea superior a 50.00€, los gastos de envío serán gratuitos.

El envío de productos refrigerados o congelados se realiza en la modalidad idónea para no romper con la cadena de frío de los productos del pedido.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido cuando haya sido entregado a la empresa de transporte y hayas recibido el código de seguimiento del mismo.

No asumimos responsabilidad alguna respecto de la entrega del pedido que no pudiera realizarse como consecuencia de datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario o consumidor o bien, cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como puede ser la ausencia o retención del producto en aduanas. Asimismo, tampoco asumimos ninguna responsabilidad si supera el tiempo de disponibilidad de recogida sin que el pedido haya sido retirado y, por tanto, entenderemos que desiste del contrato y lo consideraremos resuelto. En tal caso, le devolveremos los pagos recibidos, con excepción de los gastos de transporte (envío y/o devolución) como consecuencia de esta resolución.

Sin perjuicio de los derechos contractuales y legales que le apliquen, para poder tramitar con celeridad cualquier incidente relacionado con el envío del pedido, rogamos que nos lo comunique en el menor plazo posible (a poder ser en un plazo no superior a 24 horas) indicando o detallando el incidente relacionado con el envío: Si se trata de falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, si están dañados, empaque abierto, etc. 

El vendedor no admite los apartados de correos como direcciones válidas de envío a domicilio. En el caso de que así lo indique, el contrato no será válido ni obligará por tanto al vendedor a su cumplimiento.

2.5. Confirmación

Una vez realizado el pago, recibirá un email de confirmación del pago del pedido. Los productos se entregarán a la dirección indicada a tal efecto por el usuario o consumidor en el plazo de entrega escogido o indicado.

Le enviaremos el justificante de compra de su pedido.


3. CANCELACIÓN DEL PEDIDO, GARANTÍA Y DESISTIMIENTO.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Existe la posibilidad de cancelar el pedido, siempre y cuando se cumpla las siguientes instrucciones:
Para pedidos realizados después de las 11.00h, podrá realizar la cancelación, como máximo, hasta las 11h del día siguiente.
Para pedidos realizados antes de las 11.00h, podrá realizar a cancelación, como máximo, hasta las 11h del mismo día.

No se aceptarán cancelaciones que no cumplan con las instrucciones indicadas.

En cualquier caso, podrá solicitarlo a través de:
EMAIL: INFO@FITNESSBURGER.ES
TELÉFONO: 635 383 838

La cancelación también podrá realizarse a través del área personal del usuario por el cual se haya realizado la compra del pedido en cuestión.

¿Puedo modificar el pedido?

Existe la posibilidad de modificar la dirección y/o de modificar el pedido (retirar productos, reducir la cantidad o sustituirlos por otros), siempre y cuando se cumpla las siguientes instrucciones:
Para pedidos realizados después de las 11.00h, podrá realizar la cancelación, como máximo, hasta las 11h del día siguiente.
Para pedidos realizados entre las 00.00h y las 11.00h, podrá realizar a cancelación, como máximo, hasta las 11h del mismo día.
En ningún caso, la modificación podrá implicar que el importe total de los productos acumulados sea inferior a 27.00€.

No se aceptarán modificaciones que no cumplan con las instrucciones indicadas.

En cualquier caso, podrá solicitarlo a través de:
EMAIL: INFO@FITNESSBURGER.ES
TELÉFONO: 635 383 838

Deberá indicarnos qué productos desea retirar o sustituir. Para este último caso, deberá indicarnos qué productos nuevos desea añadir al pedido y la cantidad.

Para el caso que la modificación implique que el nuevo importe total sea superior al pedido inicial, deberá realizarse el pago de la diferencia hasta alcanzar el nuevo importe total. Para el caso que la modificación implique que el nuevo importe sea inferior al pedido inicial, le reembolsaremos la diferencia hasta alcanzar el nuevo importe total.

La modificación también podrá realizarse a través del área personal del usuario por el cual se haya realizado la compra del pedido en cuestión.

El vendedor se reserva el derecho a rechazar modificaciones de pedido por razones organizativas o que supongan un perjuicio para el mismo.

GARANTÍA

Si usted es consumidor, todos los productos cuentan con una garantía de dos (2) años, de conformidad con lo que dispone el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación del producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

El vendedor no se hace responsable de los daños en los productos de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados al vendedor.

Para el caso que el usuario o consumidor considere que alguno de los productos del pedido no se ajusten a las especificaciones indicadas, deberá de comunicarlo de inmediato, indicando los productos en cuestión, así como informando de los defectos identificados y si desea devolver o sustituir, a través de:

Correo electrónico: INFO@FITNESSBURGER.ES.
Escrito a través del siguiente correo postal: CALLE AVEFRÍA 4 - CP 28025 MADRID.

El envío del pedido y de los productos, tanto si se solicita su devolución o sustitución, deberán enviarse en las mismas condiciones que se recibió, y a través de un mensajero propuesto por el vendedor o bien, por sus propios medios.

Una vez inspeccionados los productos y dentro de un plazo razonable, enviaremos un correo electrónico al usuario o consumidor para informarle si procede o no la devolución o sustitución. En caso que proceda, la devolución siempre se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha que recibamos la comunicación o recibamos los productos devueltos, así como de los gastos de envío que asuma el usuario o consumidor.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra


DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si el comprador tiene la condición de consumidor, podrá realizar la devolución los productos del pedido en el plazo de 14 días naturales (plazo de desistimiento), contados desde la fecha de entrega del mismo. Pasado el plazo indicado, la parte vendedora se reserva el derecho de admitir o no la devolución de los productos, salvo que aplique el plazo de garantía.

Para gestionar la devolución, deberá de mediar comunicación al respecto, ya sea a través del área personal o bien, indicando la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, indicando los productos que desea devolver, mediante notificación a través de:

WhatsApp: 635 383 838
Correo electrónico: info@fitnessburger.es o bien,
Escrito a través del siguiente correo postal: CALLE AVEFRÍA 4 - CP 28025 MADRID.

Podrá utilizar el modelo de ejercicio del derecho de desistimiento que figura como ANEXO en las presentes Condiciones legales de venta, aunque no será obligatorio utilizar el modelo que se proporciona. Basta con que nos comunique que desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez recibamos la notificación, acusaremos recepción del ejercicio de tal derecho.

Los gastos de gestión y transporte ocasionados como consecuencia de la devolución de los productos serán a cargo del usuario o consumidor, por lo que el envío deberá hacerse a portes pagados.

El usuario o consumidor deberá devolver los productos en las mismas condiciones que se recibió y a través de la empresa de mensajería proporcionada por nosotros o bien, por sus propios medios.

La parte vendedora se reserva el derecho a rechazar posibles devoluciones en caso que la mercancía devuelta esté en mal estado o por daños de transporte. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió.

Una vez inspeccionados los productos devueltos y dentro de un plazo razonable, enviaremos un correo electrónico al usuario o consumidor para informarle si procede o no la devolución. En caso que proceda, la devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha que recibamos la comunicación o recibamos los productos devueltos. Deberá de comunicarnos en la misma solicitud de ejercicio de derecho de desistimiento si desea que la devolución se realice a través de otro método de pago distinto al realizado para el pago del pedido.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o bien, el usuario o consumidor nos haya presentado prueba de la devolución de los mismos.

La dirección donde deberá devolver los productos será en CALLE AVEFRÍA 4 - CP 28025 MADRID.

Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que haya transcurrido el plazo indicado.

La devolución incluirá, además de la cuantía de los productos, los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

No obstante lo anterior, los costes directos de devolución (gastos de transporte) deberá de asumirlos el usuario o consumidor, que será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Si realiza la devolución de los productos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El ejercicio del derecho de desistimiento no comportará ningún cargo o coste adicional, sin perjuicio de las especificaciones que contiene las presentes Condiciones legales de venta, así como los preceptos legales que pudieran aplicarse.

A continuación le indicamos el apartado del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el cual no existe el derecho de desistimiento:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

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